Наш консультант принял участие в работе экспертной комиссии конкурса на соискание Премии Правительства РФ. Смотрите фоторепортаж

Разработка и внедрение системы управления качеством на вашем предприятии

Конкурентоспособность современного предприятия целиком и полностью зависит от способности удовлетворять нужды потребителя и превосходить его ожидания в отношении качества предоставляемых товаров и услуг. Понимая это, руководители компаний сталкиваются с необходимостью внедрения такой системы качества, которая позволяла бы:

  • оптимизировать управленческие и производственные процесс предприятия,
  • контролировать качество выпускаемой продукции,
  • минимизировать риски выпуска брака,
  • и всё это при минимальной стоимости разработки и внедрения нового подхода к менеджменту качества.

Консалтинговое Бюро «Смарт Консалтинг» предлагает свои услуги по разработке системы управления качеством и ее последующему внедрению. Бюро присутствует на рынке 8 лет. За это время мы успели изучить подход к управлению качеством на крупнейших российских и иностранных предприятиях, выявить особенности взаимодействия с клиентом на местном рынке. Эти знания в совокупности с опытом сотрудников Консалтингового Бюро, проходивших обучение и стажировку в международных компаниях, позволяет нам быстро разрабатывать новую систему менеджмента качества с учетом специфики конкретного предприятия.

Комплексный подход к качеству

Среди предприятий малого и среднего бизнеса распространено заблуждение, что система управления и контроля над качеством касается только производственных процессов, непосредственно связанных с выпуском продукции. В действительности, внедрение системы менеджменты качества имеет своей целью минимизировать риск выпуска бракованной продукции на рынок путем оптимизаций всех процессов предприятия.

Примечательно, что такой подход не только позволяет предлагать клиентам действительно качественный продукт или услугу, но и способствует снижению затрат, связанных с их выпуском. Так, разработка системы менеджмента качества позволяет избавиться от затрат, связанных с:

  • Незапланированной отсортировкой и переработкой брака;
  • Повторными проверками качества продукции;
  • Заменой и гарантийным обслуживанием бракованных изделий;
  • Потерей клиентов, которым досталась некачественная продукция.

Внедрение системы качества позволяет оптимизировать внутренние процессы предприятия, минимизировать логистические расходы, разработать единые стандарты обслуживания, повышающие эффективность кадровой политики. Кроме того, вы всегда будете уверены, что предлагаете своим клиентам лучшую продукцию, что скажется на росте их лояльности и расширении вашей клиентской базы и, в конечном итоге, увеличит чистую прибыль предприятия.

Этапы разработки и внедрения СМК

Для успешной разработки системы управления качеством, сначала рекомендуется проанализировать текущую ситуацию на предприятии, определить основные слабые места. Это могут быть ненадежные поставщики, непонимание своих функций частью персонала, не отлаженное производство и многое другое. На основе полученных данных разрабатывается система управления качеством, опирающаяся на мировые стандарты (ISO). Также хорошая СМК поддерживает цели и миссии компании, адаптирована к выбранной бизнес-стратегии.

После разработки начинается этап внедрения. Разрабатывается документация, регламентирующая новые технологии работы, переобучается персонал. Завершающим этапом принято считать аудит, который проводится через определенное время после внедрения новой системы управления качеством. Как правило, ощутимые результаты предприятие получает через год после внедрения СМК.


Форум, посвященный Всемирному дню качества и Европейской неделе качества в Чебоксарах

7 ноября 2012 года в Чувашии прошел всероссийский форум, посвященный Всемирному дню качества и Европейской неделе качества. В республику съехались представители более 28 регионов России и стран ближнего зарубежья.

Цель — обсудить качество модернизации профессионального образования, опыт работы в области здравоохранения, строительства, сельского хозяйства, экологии, а также вопросы управления качеством и подтверждения соответствия стандартам в промышленности и сфере услуг.

Открывая форум в Чебоксарах, премьер-министр Чувашии Иван Моторин отметил, что "качество управления и качество производства — вызов нашего времени". По его данным, на тех предприятиях, которые внедрили систему качества, экономический рост ежегодно составляет порядка 20%. Таких организаций в республике порядка 200, из них 41% составляют предприятия машиностроительного комплекса, 28% — государственно-муниципального управления, 12% - строительного комплекса, 6% — агропромышленного, 5% — сферы услуг, 1% — здравоохранения.

"Предприятия республики, которые не будут внедрять систему менеджмента качества, сами уйдут с рынка", — убеждён Иван Моторин.

Еще один важный элемент, по мнению чувашского премьера, это "социальная ориентированность бизнеса". Моторин констатировал, что "пока бизнес не чувствует социальную ответственность и необходимость сертифицировать свои социальные и общественные процессы". По его сведениям, в республике лишь 5% организаций соответствуют международным стандартам качества по этому направлению, в то время как в мировой практике таких 20-30%.

Наибольший интерес участников форума вызвало выступление президента Всероссийской организации качества, доктора экономических и технических наук, профессора Геннадия Воронина. Его тезис: "Качество в головах", что называется, сразу же пошёл в народ. По мнению Воронина, чтобы качество "пришло в голову", нужны знания. "Когда меня спросили, что самое главное в определении качества жизни, я насчитал порядка 200 факторов. Получилась пирамида. А на её вершине — здравоохранение, образование и качество управления. С управления всё начинается. Это значит, что если мы будем умными, здоровыми и будем правильно управлять любым процессом, то добьемся высокого качества жизни", — считает профессор.

Геннадий Воронин также отметил, что Чувашия входит в число лидеров по вопросам качества: "В республике есть предприятия, где не для показухи, а по-настоящему внедрены стандарты ISO 9000. Качество там, где есть современные технологии, самые современные управленцы и квалифицированные специалисты".

К оглавлению


Опрос среди европейских компаний, использующих систему менеджмента качества

Статистических опросов среди руководителей предприятий относительной пользы от внедрения стандарта ИСО 9001 достаточно много. Приведем лишь один из них (Ton van der Wiele and Alan Brown, Quality Journey after ISO 9000 Certification in SME’s . Материалы 44 Конгресса ЕОК, Будапешт).

На вопрос, какую выгоду получили компании от внедрения СМК, были получены следующие ответы:

Полученная выгода и ее оценка по 5-бальной шкале:

  • Рост осознания важности качества среди сотрудников — 3,97.
  • Рост понимания имеющихся проблем — 3,89.
  • Улучшение управляемости компанией — 3,59.
  • Улучшение обслуживания клиентов — 3,57.
  • Повышение качества продукции и услуг — 3,52.
  • Рост взаимопонимания и согласия внутри компании — 3,49.
  • Повышение степени удовлетворенности потребителей — 3,44.
  • Повышение результативности участия в тендерах — 3,42.

Ожидаемые выгоды после внедрения проекта

  • Рост объемов продаж компании;
  • Повышение эффективности труда сотрудников;
  • Повышена удовлетворенность потребителей качеством работы;
  • Сокращение претензий клиентов.

К оглавлению


Пример внедрения СМК в компании Аптека-Холдинг — дистрибуция фармацевтической продукции

Начало проекта — 08/2003, завершение – 12/2004.

Результаты в течение года после выполнения проекта:

  • Сокращение претензий с оценки 0.6 до 0.21%;
  • Повышение эффективности труда сотрудников на 29%;
  • Валовая прибыль в компании «Аптека-Холдинг» увеличилась на 6.94 млн $ (в 1.25 раза);
  • В 2005 году оборот компании вырос на 40%, превысив 300 млн. долларов;
  • Оценка удовлетворенности потребителей по результатам анкетирования увеличилась с 7 до 9 баллов по 10 бальной шкале.

В компании считают, что «овчинка стоит выделки» – расходы на ISO окупаются сторицей. «Наличие сертифицированной СМК оказывает заметное влияние на формирование общественного мнения о положении компании на рынке. Это может обеспечить поддержку при участии в тендерах и служить гарантом формирования портфеля заказов, в том числе и государственных», – уверена Алена Сытник, PR-менеджер компании «Аптека-Холдинг».

К оглавлению


МРСК Центра получила сертификат ISO 9001:2008

МРСК Центра получила сертификат ISO 9001:2008

В МРСК Центра генеральному директору компании Евгению Макарову вручили сертификат соответствия действующей в компании системы менеджмента качества (СМК) требованиям международного стандарта ISO 9001:2008, а также специальной премии Британского института стандартов (BSI).

Сертификация МРСК Центра стала уникальным проектом – система менеджмента качества была внедрена и успешно сертифицирована в рамках всей огромной структуры единой операционной компании с общей численностью персонала свыше 28 000 сотрудников. В ходе аудитов подразделений компании эксперты BSI отметили высокий уровень системы управления бизнес-процессами, соответствующий требованиям международного стандарта.

Генеральный директор МРСК Центра Евгений Макаров поблагодарил всех сотрудников компании за большой вклад в развитие системы качества. «При построении СМК единой операционной компании мы не опирались на уже существующие решения, а создали свою собственную новую систему управления, и сегодня все сотрудники МРСК Центра восприняли прохождение сертификации как свою личную цель», — подчеркнул Евгений Макаров.

МРСК Центра также стала лауреатом специальной премии BSI. Чести получить престижную премию удостаиваются компании, вносящие ощутимый вклад в развитие идеи международной сертификации систем менеджмента. В число лауреатов премии BSI входят органы управления развитых стран, транснациональные корпорации, а из российских клиентов BSI ранее такой премии был удостоен центральный аппарат Сбербанка России.

«Проделанная МРСК Центра работа масштабна и значима – система менеджмента качества успешно внедрена во всех 11 филиалах компании. МРСК Центра относится к той редкой группе компаний, которым сертификация важна не столько как маркетинговый инструмент и возможность повышения стоимости бренда и объема продаж, сколько как потенциал для повышения собственной эффективности бизнес-процессов и качества оказываемых услуг. Именно такие компании вносят основной вклад в развитие самой идеи систем менеджмента», — отметил оперативный директор российского представительства Британского института стандартов Евгений Шипилов.

До конца 2011 года МРСК Центра планирует внедрить систему экологического менеджмента в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 14001:2004 и систему охраны труда по стандарту OHSAS 18001:2007. Для реализации данного проекта в каждом филиале компании созданы отделы интегрированных систем менеджмента. Внедрение систем экологического менеджмента и охраны труда позволит компании минимизировать экологические риски, а также риски, связанные с производственным травматизмом.

К оглавлению


ОАО «МАЗ» прошло сертификацию на соответствие ISO 9001:2008

24 мая состоялось торжественное вручение генеральному директору ОАО «МАЗ» Александру Боровскому сертификатов SGS, подтверждающих соответствие системы менеджмента качества (СМК) ОАО «МАЗ» требованиям ISO 9001:2008.

Решение о сертификации было принято по результатам аудита, проведенного в апреле 2010 года интернациональной командой аудиторов SGS из Молдовы, Польши и Беларуси. По итогам компанией SGS выпущено два сертификата соответствия ISO 9001:2008: на русском и на английском языках.

Во время вручения сертификатов генеральный директор ООО «СЖС Минск» (Группа SGS) Юрий Ясинский отметил, что, впервые пройдя сертификацию SGS в 2001 году, на Минском автомобильном заводе продолжают планомерную работу по развитию корпоративной системы управления качеством. Особое внимание уделяется техническому переоснащению производства, повышению квалификации сотрудников.

ОАО «МАЗ» прошло сертификацию на соответствие ISO 9001:2008

Подразделениями общества проделана большая работа по приведению своей деятельности в соответствие с требованиями стандарта ISO 9001:2008. На Минском автозаводе разработана Политика в области качества ОАО «МАЗ», которая является основой функционирования процессов СМК, направленных на производство конкурентоспособной продукции, соответствующей требованиям потребителей.

Основными принципами Политики в области качества ОАО «МАЗ» являются:

  • ориентация на потребителя;
  • сотрудничество с поставщиками ресурсов и потребителями продукции;
  • рациональное использование ресурсов;
  • вовлечение всего персонала.

На основании Политики в области качества ОАО «МАЗ» ежегодно на предприятии разрабатываются измеримые цели в области качества предприятия, которые вводятся в действие приказом генерального директора. Согласно целям предприятия в области качества разрабатываются измеримые цели в области качества на уровне подразделений.

Деятельность по дальнейшему совершенствованию системы управления предприятием в области качества будет реализовываться и далее через внедрение требований СТБ ИСО/ТУ 16949-2006 «Система менеджмента качества. Частные требования по применению ИСО 9001:2000 для автопроизводителей и их поставщиков».

К оглавлению


Международный Аэропорт Кишинэу

Официальное вручение сертификата ISO 9001: 2000.

Международный Аэропорт Кишинэу

Международный Аэропорт Кишинэу может с уверенностью отметить победу. То, над чем они трудились почти год, выполнено: сертификат качества в соответствии с Международным Стандартом Качества ISO 9001:2000 получен.

Торжественное вручение сертификата имело место 22 декабря 2008 года, в Белом Зале Гостиничного комплекса «Кодру».
Получение сертификата позволит предприятию улучшить процессы и внутренние процедуры, что приведет к улучшению деятельности компании, усовершенствованию системы управления, росту клиентской базы за счет повышения уверенности потребителей в качестве предоставляемых услуг.

Сертификат был вручен господином Сергеем Кройтору, Генеральным Директором компании «SGS Молдова», который поздравил всю команду Аэропорта.

Роман Подкорытов, Генеральный Директор ГП „Aeroportul Internaţional Chişinău” в свою очередь отметил: « Реализация данного проекта длилась 10 месяцев — это очень короткий срок для выполнения такой задачи. В конечном итоге, цель была достигнута благодаря профессионализму, знаниям, ответственности, доверию и командному духу, который царит в нашем коллективе.
Теперь остается только работать дальше, не снижая, а все время поднимая планку. Ведь менеджмент и его осуществление – это не цель ради цели, а решающий фактор роста эффективности предприятия.

Признание и чествование этого результата подтверждает тот факт, что удовлетворение потребностей, ожиданий и требований клиента является приоритетом менеджмента Аэропорта Кишинэу, а также, придает уверенности в собственных силах ,что послужит мотивацией для более активного участия коллектива в непрерывном процессе улучшения качества предоставляемых услуг.

К оглавлению


«Азбука Вкуса» сеть супермаркетов, специализирующаяся на торговле высококачественными продуктами питания

«Азбука Вкуса» сеть супермаркетов, специализирующаяся на торговле высококачественными продуктами питанияВ штаб-квартире российского представительства компании DNV (Det Norske Veritas) состоялось торжественное вручение сертификата системы менеджмента качества ISO 9001:2008 по итогам ресертификационного аудита Группы компаний «Азбука Вкуса». Сертификаты, подтверждающие успешное прохождение, получили ООО «Городской супермаркет», оператор сети супермаркетов «Азбука Вкуса», и ООО «Азбука Вкуса», головная компания ГК «Азбука Вкуса». ГК «Азбука Вкуса» представляли Директор по качеству Константин Веневцев и начальник отдела аудитов СМК Сергей Гуледани.

«Успешное прохождение ресертификационнного аудита – это важная составляющая деловой репутации нашей компании, — отметил Директор по качеству «Азбуки Вкуса» Константин Веневцев. — Я хотел бы выразить признательность специалистам компании DNV за принципиальный и конструктивный подход, который они продемонстрировали в ходе аудита».

«Азбука Вкуса» — одна из немногих компаний потребительского рынка, успешная работа которой основана на принципах постоянного внутреннего совершенствования. – говорит Антон Глазов, заместитель Директора по развитию партнерской сети DNV. – Результаты проведенного аудита свидетельствуют о серьезной и комплексной работе, проделанной компанией за три последних года, и той положительной динамике, которой удалось добиться в части функционирования системы менеджмента качества».

К оглавлению


Брошюра Международной организации по стандартизации ИСО «10 good things ISO standards do for SMEs»

На сайте Международной организация по стандартизации ИСО опубликована небольшая брошюра «10 good things ISO standards do for SMEs», в которой руководители предприятий малого бизнеса из 10 стран говорят о том, как стандарты ИСО способствовали достижению их успеха.

Чем хороши стандарты ИСО для предприятий малого и среднего бизнеса:

  1. Стандарты помогут Вам конкурировать на равных с более крупными предприятиями
  2. Стандарты открывают экспортные рынки для ваших товаров и услуг
  3. Стандарты помогут Вам ознакомиться с лучшими методами ведения бизнеса
  4. Стандарты повышают эффективность бизнес-операций
  5. Стандарты добавят доверия и уверенности Вашим клиентам
  6. Стандарты открывают новые возможности для бизнеса
  7. Стандарты дают Вам конкурентное преимущество
  8. Стандарты обеспечивают признание Вашего бренда на международном уровне
  9. Стандарты помогут Вашей компании расти
  10. Стандарты создают общий «язык» для использоваться по всей отрасли

К оглавлению


Компания «АВРО-БУС» — услуги по автоматизации финансово-хозяйственной деятельности предприятий

Общая численность персонала компании — 15 человек. Рынок, на котором работает «АВРО-БУС», является высококонкурентным, поскольку существует большой выбор поставщиков программ для автоматизации учетных и производственных функций. Чтобы повысить свою конкурентоспособность и оперативно реагировать на меняющиеся потребности клиентов, руководство решило усовершенствовать работу компании путем построения системы менеджмента качества в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2000.

Подготовка и внедрение СМК заняли почти год, тем не менее рабочее время сотрудников компании и деньги на оплату услуг сертифицирующего органа были потрачены не зря.

  • Вырос уровень удовлетворенности клиентов компании: если до внедрения СМК он был 80—90%, то сейчас этот показатель находится на стабильном уровне 95—98%.
  • Количество жалоб с 1—2 в месяц снизилось до 1—2 в квартал.
  • При этом численность сотрудников компании увеличилась в два раза, также выросли обороты компании и количество клиентов.
  • Чистая прибыль ООО «АВРО-БУС» за год после внедрения СМК увеличилась почти в три раза.
  • Доля дохода, получаемого от самого крупного клиента, в общих доходах компании упала в 5—10 раз, то есть компания стала гораздо устойчивее.
  • Кроме того, по итогам внедрения СМК специалисты компании выпустили ряд учебных пособий и получили возможность оказывать услуги по постановке СМК на других предприятиях.

К оглавлению


АФК «Система», начальник управления по связям с инвесторами Виктор Курило рассказывает о преимуществах внедрения Системы менеджмента качества

«Наша компания за последние несколько лет провела сертификацию качества бизнес-процессов на соответствие международным стандартам ISO 9001:2000, на создание эффективной системы корпоративного управления потребовалось полтора года, на сертификацию в соответствии с ISO 9001:2000 – полгода.

Сейчас, когда работа проведена, можно говорить о том, что самым сложным было изменить менталитет менеджмента. Многие считают, что прибыль и непрозрачность бизнеса гораздо важнее, чем призрачная возможность привлечь масштабные инвестиции через два-три года.

Кроме того, когда компания становится прозрачной, нужно быть готовым к повышенному вниманию со стороны фискальных органов. Как показывает опыт, налоговая нагрузка публичной компании возрастает в среднем в пять — семь раз».

К оглавлению


Банк24.ру – коммерческий банк, г. Екатеринбург

Первый российский банк получил сертификат менеджмента качества ISO 9001:2000. Им стал екатеринбургский Банк24.ру. Как сообщил нам член Совета директоров банка Борис Дьяконов, при внедрении этой системы банк опирался на западный опыт, поскольку большинство зарубежных кредитных организаций уже имеют подобные сертификаты. Руководство банка решило получить этот сертификат для увеличения числа клиентов, и прежде всего корпоративных, а также для улучшения имиджа в глазах западных финансовых учреждений и повышения уровня управления компанией. По словам Бориса Дьяконова, за девять месяцев реализации этого проекта многие финансовые показатели банка увеличились в десятки раз.

После получения сертификата в Банке24.ру — первом из российских кредитных организаций — начала действовать система Money Back Guarantee (гарантия возврата денег). Это означает, что банк гарантирует высокое качество ряда услуг, а в случае неисполнения обязательств возмещает ущерб клиенту. Например, при задержке с переводом платежа банк не только не берет комиссию за данную услугу, но и выплачивает компенсацию за моральный ущерб, равную сумме двойной комиссии за ведение счета. Как утверждает Борис Дьяконов, факт получения сертификата никак не отразится на ставках по кредитам.

Вместе с тем Банк24.ру еще долгое время может оставаться единственным российским банком, имеющим такой сертификат. Шаген Китьян — исполнительный директор Ассоциации российских банков (АРБ) сообщил нашему корреспонденту, что, по его сведениям, ни один из 640 банков, входящих в АРБ, пока не планирует получать подобные документы. Сертификация же Банка24.ру, по мнению Ш. Китьяна, во многом обусловлена недавней сменой собственников и их стремлением сделать первый серьезный шаг.

К оглавлению


ОАО «Азовский морской порт»

Вера Трошина, заместитель генерального директора по экономике, коммерции и финансам:
«Первые результаты применения процедур СМК были получены в области материально-технического снабжения, затраты на которое равны десяткам миллионов рублей (вторая наибольшая статья расходов бюджета компании). В итоге экономия составила порядка 5–8%.»

К оглавлению


Перспективы внедрения систем менеджмента в малый бизнес

Крупный бизнес пережил эпоху внедрения этого стандарта еще 5 лет назад. Сейчас данную услугу у консалтеров заказывают средние и малые компании. Помимо имиджевых преимуществ, СМК должны давать и ощутимую финансовую отдачу. Вплоть до снижения производственных и организационных издержек на 20 – 30%, а иногда и больше. Здесь все уже зависит от того, насколько запущено общее состояние дел на предприятии.

В 1998 году Дж. Истон и Ш. Джаррелл (Университет Эмори), а в 2000 году профессоры К. Хендриксом (из ведущей канадской Школы бизнеса Айви) и В. Сингал (Технологический университет Джорджии) провели исследования того, как влияет внедрение СМК на экономическую деятельность предприятий. Выяснилось следующее:

  • Стоимость акций компаний, внедривших СМК, значительно (почти в 2 раза) выше остальных компаний сегмента рынка.
  • Объем продаж таких компаний возрастает более чем в 2 раза.
  • Возврат на активы увеличивается на 30%.

Кроме того, аналитики провели ряд опросов руководителей предприятий, внедривших у себя СМК. Результаты говорят о следующем:

  • Введение СМК позволяет более точно планировать проектную деятельность, распределять ресурсы и управлять ими.
  • Общая и разделяемая подавляющим большинством сотрудников цель – стремление к лучшему качеству — сплачивает персонал компании. Благодаря этому, гораздо реже из компании “уходят” высококвалифицированные сотрудники.
  • СМК не является лекарством от проблем в организации. Это всего лишь инструмент, воспользовавшись которым можно существенно улучшить позиции компании на рынке.
  • Если в одном филиале предприятия отлажена СМК, то ее легко можно продублировать в других. Это преимущество весьма актуально для холдингов.

Внедрение в компании СМК обычно сопровождается PR-акциями. Она может делать надпись на продукции: «Система менеджмента качества сертифицирована по ISO 9001». Таким образом, улучшается имидж компании, потребители начинают лояльнее относиться к ее продукции.

В целом СМК дает руководителям в руки инструмент для эффективного руководства и управления компанией.
На сегодняшний день сертификатом ISO 9001:2008 обладают такие крупные российские предприятия, как «Лукойл», аэропорт «Домодедово», «iRU», «Норильский никель», «Автоваз», Пивоваренная компания «Балтика», «Русский алюминий».

К оглавлению


ОАО «Галичский автокрановый завод» — машиностроительное предприятие

На заводе завершился двухлетний этап разработки и внедрения системы менеджмента качества, получен сертификат, подтверждающий соответствие СМК предприятия требованиям российской версии стандарта ISO 9001:2008.
Что было сделано за это время, как можно оценить реальную пользу для организации от подобного нововведения? Приведем несколько аргументов в пользу СМК со слов представителей завода.

В рамках работ по созданию СМК был заново переработан весь объем внутренних стандартов предприятия, «пустые» документы аннулированы, разработаны принципиально новые — люди получили подспорье к работе, плюс серьезно возросла персональная ответственность исполнителей абсолютно всех уровней — от топ-менеджера до рабочего.

С повышением ответственности улучшилась технологическая дисциплина в организации, действия персонала стали более согласованными, дублирование деятельности отделов и сотрудников свелось на нет, поскольку появилась возможность четко разграничить зоны ответственности каждого сотрудника.

Применение так называемого «процессного подхода» позволило взглянуть на деятельность всего предприятия несколько с другой стороны, проведенный реинжиниринг процессов помог понять и оцепить связи внутри процессов между подразделениями и, соответственно, оптимизировать их — все процессы деятельности внутри завода стали очевидными и более «прозрачными» для руководителей, в связи с чем упростился их контроль и управляемость. СМК предоставила возможность устанавливать определенные цели по каждому процессу — ведь для анализа текущей деятельности на предприятии полномасштабно стали применяться статистические методы.

Заводу удалось избежать излишней «бюрократизации» в виде несметного количества бумаг, которое обычно пугает всех в СМК. Только самые необходимые документы — стандарты предприятия, положения об отделах, порядка 20-25 документов, описывающих процессы предприятия и обязательные процедуры, требуемые стандартом ISO 9001, — и этого оказалось достаточно. Ведь недаром считается, что чем выше компетентность персонала, чем меньше документов требуется разрабатывать для СМК.

Сейчас предприятие, благодаря грамотно разработанной и внедренной системе менеджмента качества может в любой момент продемонстрировать своим клиентам не на словах, а на деле внутреннюю работу СМК. Ведь СМК ставит своей целью прежде всего повышение удовлетворенности потребителей — и любому заказчику предприятие готово продемонстрировать свою заботу о нем.

К оглавлению


ОАО «Себряковцемент»

Стала седьмой российской цементной кампанией, внедрившей и сертифицировавшей СМК. Ранее сертифицировали СМК ОАО «Вольскцемент», ОАО «Сухоложскцемент», ОАО «Спасскцемент», ОАО «Мальцовский портландцемент», ОАО «Невьянскцемент», ОАО «Щуровский цемент».

В результате внедрения СМК улучшена организация управления качеством, четко обозначена персональная ответственность всего персонала предприятия за выполнение установленных требований.

Усилен контроль за выполнением несоответствий и их устранением, значительно улучшено взаимодействие с потребителями продукции, освоена новая перспективная продукция (портландцемент класса 42,5 11, сульфатостойкий портландцемент). СМК значительно упрочила рыночные позиции предприятия.

К оглавлению


ГК «Обувь России»

Внедрение СМК может не только подтвердить имеющийся уровень качества, но и значительно улучшить его: так, по словам директор ГК «Обувь России» Антона Титова, «желание предлагать нашему потребителю лучший продукт подтолкнуло компанию к необходимости внедрять СМК. На производстве «Вестфалика» организован пооперационный контроль качества: каждый сотрудник, прежде чем приступить к своему участку работы, смотрит, как выполнил операцию предыдущий специалист. Если обнаружит какие-то несоответствия, то возвращает обувь на доработку. Благодаря внедрению такой системы качества мы получили отличные результаты: возврат обуви под маркой «Вестфалика» в наших магазинах теперь составляет менее 1%».

К оглавлению


МУП «Щелковские Электросети»

Проведенный аудит показал, что система менеджмента качества в целом соответствует требованиям стандарта ISO 9001:2000. Предприятие участвовало во Всероссийском конкурсе на лучшую организацию сферы ЖКХ за 2007 год и имеет благодарственное послание Правительства Московской области. Коллектив добился за период 2007-2008 г.г. значительных достижений в области экономики, технического перевооружения. План доходов за 2007 год перевыполнен на 107.6 %.

К оглавлению


Фармацевтическая компания АГАБ

Руководству внедренная СМК помогла решить вопрос делегирования полномочий, сократить число рекламаций и увеличить продажи. Гендиректор компании АГАБ Ольга Лопаева лично ставила задачи и контролировала их выполнение, встречаясь раз в неделю с каждым из руководителей отделов. Однако типичные проявления кризиса роста заставили руководителя пересмотреть «семейные» подходы к управлению. «Ежедневно мне приходилось решать множество вопросов – от конфликта интересов между отделами до отсутствия моющих средств у уборщицы. Причины, конечно, не устранялись, и проблемы возникали вновь и вновь, – рассказывает Ольга Лопаева. – При этом компании необходимо было сохранять темпы роста, расширять ассортимент».

Чтобы освободиться от груза мелких проблем, гендиректор ввела в компании матричную структуру и инициировала процесс создания должностных инструкций. Но эти меры не привели к желаемому делегированию полномочий. «После введения матричной структуры вопросы деятельности отделов выпали из моего поля зрения, – вспоминает Лопаева. – Потеряв часть информации о происходящем в компании, я, как лидер, потеряла уверенность.

Казалось, что без моего участия во всех процессах компания вот-вот развалиться». По мнению руководителя, обеспечить условия для роста бизнеса могла только формализация всей работы организации.

К оглавлению


Интересный факт

Билл Клинтон, будучи сенатором в Канзасе, занимался разработкой системы качества. Когда же он стал Президентом США, стал внедрять систему качества в аппарате госслужащих. В результате в целом по стране количество чиновников было сокращено на 300 тысяч. Вот пример оптимизации управления.

К оглавлению


Встреча В.Путина и генерального секретаря ИСО Р.Стила

Встреча В.Путина и генерального секретаря ИСО Р.Стила

Премьер-министр России Владимир Путин продолжает поддерживать применение стандартов Международной Организации Сертификации, считая, что это способствует развитию торговли, промышленности и технологий.

15-го июня в штабе ООН в Женеве (Швейцария) Путин беседовал с Борисом Алёшиным, президентом Международной Организации по Стандартизации на 2011-2012 гг., Робом Стилом, генеральным секретарём ISO и гендиректором Федерального агентства по технологическому регулированию и метрологии РФ Григорием Элькиным.

Российский премьер, приехавший в Женеву с целью посетить ежегодную конференцию Международной организации труда, рассказал: «Работа ISO поспособствовала развитию различных секторов экономики, отраслей промышленности и сфер высоких технологий России».

В.В.Путин отметил, что более 500 российских граждан трудятся в Международной организации по стандартизации по различным направлениям. Поэтому Россия и впредь намерена продолжать активную совместную работу по выработке новых технических регламентов. Сейчас в России используется около 40 % международных регламентов, а к 2015 году планируется довести этот уровень до 60%. Также он поблагодарил Роба Стила, что ИСО приняла решение провести одну из сессий ISO в России в 2013 году и пообещал, что Правительство РФ и власти Санкт-Петербурга приложат все усилия, чтобы организация работы прошла на высоком уровне.

Отметил глава российского правительства и то, что нынешний президент ISO – русский, добавив, что убежден, что его опыт и знания положительно отразятся на развитии организации.

В свою очередь Роб Стил сказал, что за время работы Международной организации по стандартизации выработано порядка 18 600 стандартов, которые охватывают практически все сферы жизни: экономику, охрану окружающей среды, обеспечение устойчивого развития общества.

«Мы все руководствуемся стандартами в нашей ежедневной жизни. Один из наших стандартов, например, определяет размер кредитной карточки. Другой стандарт определяет коды валют, или стандартизованный вес контейнеров для судоперевозок. На этой неделе мы публикуем новый стандарт по энергоэффективности – ИСО 50001 – который может положительно отразится на 60% мирового потребления энергии».

Отвечая российскому политику, президент ISO поблагодарил за интерес к деятельности Организации, членами которой являются представители органов стандартизации из162 стран мира.

«Прежде всего, стандарты практичны,- заключил Стил, — «Если мы посмотрим на важность международных стандартов на национальном уровне, мы увидим, какое колоссальное влияние они оказывают на рост экономики и экологически устойчивое использование природных ресурсов».

К оглавлению


Результаты общеевропейского опроса подтверждают — европейские стандарты помогают бизнесу повышать качество услуг

Сфера услуг имеет важнейшее экономическое и социальное значение. Услуги охватывают около 70% экономической деятельности и общей занятости в странах-членах Европейского союза. Большинство предприятий в Европе используют европейские стандарты как средство повышения качества оказываемых услуг, а также демонстрации качества услуг потенциальным потребителям. Это подтвердили результаты опроса предприятий сектора услуг и других заинтересованных групп относительно использования и внедрения европейских и национальных стандартов в сфере услуг.

Результаты общеевропейского опроса представлены в "Исследовании применения стандартов на услуги и их влияния на поставщиков и пользователей услуг", который был опубликован в феврале 2012 года Европейским комитетом по стандартизации (CEN). Исследование было организовано CEN, и проведено в течение 2011 года компанией Technopolis Group.

Результаты опроса основаны на ответах опросных листов, разосланных национальными органами по стандартизации. Ответы были получены от 466 респондентов из 28 европейских стран. Приблизительно две трети респондентов (65%) представляли предприятия, занимающиеся оказанием услуг, причем больше четверти респондентов (26%) составили предприятия малого и среднего бизнеса (SMEs). Большинство респондентов заявили, что они осведомлены о европейских и/или национальных стандартах, относящихся к их области деятельности, а 84% в настоящее время используют такие стандарты.

Каждого респондента спрашивали о преимуществах, которые получает его собственный бизнес или организация от использования стандартов на услуги. Почти все респонденты (95%) согласились с тем, что преимуществами применения стандартов являются "повышение качества услуг" и "повышение возможности продемонстрировать качество услуг потребителям", причем большинство (свыше 60%) считает вышеназванные преимущества очень существенными. Что особенно важно, более 75% малых и средних предприятий (SMEs), принимавших участие в опросе, считают, что именно эти два результата являются главными выгодами использования стандартов в секторе услуг.

Дополнительные преимущества, названные пользователями стандартов на услуги включают:
• повышение удовлетворенности заказчиков (89% респондентов)
• повышение доверия к поставщикам услуг (86%)
• повышение прозрачности предоставляемых услуг (86%)
• повышение единства определений/терминологии (86%)
• улучшение контрактных взаимоотношений (83%)
• улучшение возможностей удовлетворения правовых/регулирующих требований (81%)
• улучшение показателей эффективности (81%)
• повышение возможностей сравнения различных предложений услуг (77%)
• повышение возможностей удовлетворения требованиям здравоохранения и безопасности (76%)
• рост доли продукции компании на рынке данного товара (52%)
• улучшение возможностей для экспорта услуг (зарубежная торговля) (50%)

Большинство респондентов (69%) и более 80% компаний малого и среднего бизнеса (SMEs), принявших участие в опросе, ссылаются на применяемые стандарты при рекламировании своих услуг.

Елена Сантьяго Сид, генеральный директор CEN и CENELEC, так комментирует итоги проведения опроса: "Результаты данного общеевропейского опроса подтверждают, что стороны, которые реально внедряют и используют стандарты на услуги, получают значительные преимущества в форме повышения качества своих услуг, а также повышения уровня доверия потребителей и удовлетворенности заказчиков. Меня особенно радует то, что компании малого и среднего бизнеса считают, что стандарты помогают им повышать качество предоставляемых услуг, а также дают возможность расширять рынок потенциальных заказчиков".

"Мы знаем, что стандарты играют важнейшую роль в содействии развитию бизнеса и расширению торговли как внутри Европы, так и во всем мире. Это новое исследование подтверждает, что стандартизация может приносить преимущества не только в сфере материальной продукции, но и в секторе услуг"

К оглавлению

(495) 778-56-26
© «Смарт Консалтинг», 2011-2018.
Использование материалов разрешено только при наличии активной ссылки на сайт www.smartcons.org

Мы перезвоним в удобное для Вас время!

Ваше имя:

Ваш номер телефона:

Когда позвонить:

Наверх