Наш консультант принял участие в работе экспертной комиссии конкурса на соискание Премии Правительства РФ. Смотрите фоторепортаж

Как это работает

Чтобы запустить в компании процесс непрерывного совершенствования, повысить производственную культуру и продемонстрировать всем своим партнерам надежность и зрелость компании, надо сделать несколько важных шагов:

  • Постановка целей;
  • Определение клиентов и их требований;
  • Выделение ключевых процессов деятельности;
  • Распределение и закрепление ответственности, информирование и развитие персонала;
  • Стандартизация деятельности «как есть»;
  • Постановка системы мониторинга и учета данных;
  • Постановка системы анализа данных;
  • Проведение корректирующих и предупреждающих действий (приведение стандартов в состояние "как должно быть") – постоянное улучшение.  

Деятельность компании до и после внедрения Системы менеджмента качества

Выгода от внедрения – получаем синергетический эффект (когда 1+1>>2).

Как это достигается на практике

Компании (в основном руководству) при разработке систем управления нужно проделать следующую работу:

  1. Определить цели компании в виде документов:
    • Политика в области качества (пропаганда, идеология), доводится до всего персонала;
    • Цели по направлениям деятельности (продажи, производство, закупки, маркетинг, оборудование, персонал) должны быть измеряемыми (штуки, количество) через отрезки времени – только тогда появляется возможность анализа и выработки решений по развитию и повышению эффективности работы компании.
  2. Расставить ответственных, определить загрузку людей и их зоны ответственности, в виде документов:
    • Организационная структура,
    • Штатное расписание,
    • Должностные инструкции;
    • Матрица ответственности;
    • Приказы о возложении ответственности и т.д.

Выделить в своей деятельности ключевые процессы и документально их описать. Процесс — совокупность действий, преобразующие вход в выход, и добавляющих ценность для компании (прибыль). Характеризуется следующими показателями:

  • владелец процесса, участники;
  • методика выполнения процесса;
  • необходимые ресурсы;
  • Вход-выход, поставщик входа-потребители выхода;
  • Критерии результативности (промежуточный результат) и методика оценки результативности;
  • Записи, по которым можно проследить ход выполнения процесса.

В каждом подразделении выделяются ключевые процессы (от качества выполнения которых в итоге зависит экономическая выгода предприятия и качество конечной продукции/услуг — удовлетворенность ваших клиентов) и описываются в виде стандартов организации (внутренние документы компании, по которым работает персонал и которые составляют основу СМК).  

Внутренние регламенты компании — это способ договориться между сотрудниками (чтобы не делать двойную работу и равномерно разделять ответственность за распределенные функции).

Регламентируются с точки зрения требований стандартов ИСО 9000, технологии производства и традиций компании такие важные процессы как управление персоналом, управление закупками, управление технологическим и измерительным оборудованием, производством, хранением, сбытом и постпродажным обслуживанием выпущенной продукции (весь жизненный цикл производства продукции/услуг), управление разработкой новой продукции, проведение маркетинга, измерение и анализ данных, управление документооборотом компании, управление капитальными ресурсами, энергоресурсами, информационными ресурсами. Все процессы описываются в согласовании с Политикой и целями компании в области качества (которые утверждает и декларирует руководство компании).  

Принцип работы системы управления качеством простой — опиши, как должно быть, делай, как написано и докажи, что ты это делаешь. 

Только при участии сотрудников компании могут быть описаны бизнес-процессы.

Консультант – помогает (направляет):

  1. Описать необходимые процедуры. Стандарт требует, чтобы были установлены 6 процедур:
    • Управление документацией (записями);
    • Корректирующие и предупреждающие действия;
    • Управление несоответствующей продукцией (браком);
    • Управление внутренними проверками – группа сотрудников, которые следят за выполнением требований, прописанных в документах СМК;
    • Корректирующие действия;
    • Предупреждающие  действия.
  2. Согласовать и ввести в действие все перечисленные документы, ознакомить персонал с ними, провести инструктаж и обучение;
  3. Провести внутренние проверки с целью контроля выполнения всех введенных требований, дополнительного обучения сотрудников, как пользоваться СМК;
  4. Провести корректирующие действия по результатам внутренних проверок;
  5. Провести анализ результативности СМК со стороны руководства;
  6. Подать заявку на сертификацию.

Орган по сертификации оценивает степень соответствия системы требованиям стандарта, указывает на недоработки. Если требования выполняются, компания получает сертификат соответствия системы, сроком на 3 года. И каждый год она должна подтверждать через наблюдательный аудит, что система работает и развивается.

Тут описан принцип работы системы менеджмента качества. Другие перечисленные здесь системы работают по аналогичной модели, только направлены не на удовлетворение потребителей, а на те аспекты, которые требуют управления.

Первоначально был разработан и применен в коммерческих компаниях стандарт ISO 9001, другие стандарты ISO на системы управления — это его модификации.
 

(495) 778-56-26
© «Смарт Консалтинг», 2011-2018.
Использование материалов разрешено только при наличии активной ссылки на сайт www.smartcons.org

Мы перезвоним в удобное для Вас время!

Ваше имя:

Ваш номер телефона:

Когда позвонить:

Наверх