Наш консультант принял участие в работе экспертной комиссии конкурса на соискание Премии Правительства РФ. Смотрите фоторепортаж
Как это работает
Чтобы запустить в компании процесс непрерывного совершенствования, повысить производственную культуру и продемонстрировать всем своим партнерам надежность и зрелость компании, надо сделать несколько важных шагов:
- Постановка целей;
- Определение клиентов и их требований;
- Выделение ключевых процессов деятельности;
- Распределение и закрепление ответственности, информирование и развитие персонала;
- Стандартизация деятельности «как есть»;
- Постановка системы мониторинга и учета данных;
- Постановка системы анализа данных;
- Проведение корректирующих и предупреждающих действий (приведение стандартов в состояние "как должно быть") – постоянное улучшение.
Выгода от внедрения – получаем синергетический эффект (когда 1+1>>2).
Как это достигается на практике
Компании (в основном руководству) при разработке систем управления нужно проделать следующую работу:
- Определить цели компании в виде документов:
- Политика в области качества (пропаганда, идеология), доводится до всего персонала;
- Цели по направлениям деятельности (продажи, производство, закупки, маркетинг, оборудование, персонал) должны быть измеряемыми (штуки, количество) через отрезки времени – только тогда появляется возможность анализа и выработки решений по развитию и повышению эффективности работы компании.
- Расставить ответственных, определить загрузку людей и их зоны ответственности, в виде документов:
- Организационная структура,
- Штатное расписание,
- Должностные инструкции;
- Матрица ответственности;
- Приказы о возложении ответственности и т.д.
Выделить в своей деятельности ключевые процессы и документально их описать. Процесс — совокупность действий, преобразующие вход в выход, и добавляющих ценность для компании (прибыль). Характеризуется следующими показателями:
- владелец процесса, участники;
- методика выполнения процесса;
- необходимые ресурсы;
- Вход-выход, поставщик входа-потребители выхода;
- Критерии результативности (промежуточный результат) и методика оценки результативности;
- Записи, по которым можно проследить ход выполнения процесса.
В каждом подразделении выделяются ключевые процессы (от качества выполнения которых в итоге зависит экономическая выгода предприятия и качество конечной продукции/услуг — удовлетворенность ваших клиентов) и описываются в виде стандартов организации (внутренние документы компании, по которым работает персонал и которые составляют основу СМК).
Внутренние регламенты компании — это способ договориться между сотрудниками (чтобы не делать двойную работу и равномерно разделять ответственность за распределенные функции).
Регламентируются с точки зрения требований стандартов ИСО 9000, технологии производства и традиций компании такие важные процессы как управление персоналом, управление закупками, управление технологическим и измерительным оборудованием, производством, хранением, сбытом и постпродажным обслуживанием выпущенной продукции (весь жизненный цикл производства продукции/услуг), управление разработкой новой продукции, проведение маркетинга, измерение и анализ данных, управление документооборотом компании, управление капитальными ресурсами, энергоресурсами, информационными ресурсами. Все процессы описываются в согласовании с Политикой и целями компании в области качества (которые утверждает и декларирует руководство компании).
Принцип работы системы управления качеством простой — опиши, как должно быть, делай, как написано и докажи, что ты это делаешь.
Только при участии сотрудников компании могут быть описаны бизнес-процессы.
Консультант – помогает (направляет):
- Описать необходимые процедуры. Стандарт требует, чтобы были установлены 6 процедур:
- Управление документацией (записями);
- Корректирующие и предупреждающие действия;
- Управление несоответствующей продукцией (браком);
- Управление внутренними проверками – группа сотрудников, которые следят за выполнением требований, прописанных в документах СМК;
- Корректирующие действия;
- Предупреждающие действия.
- Согласовать и ввести в действие все перечисленные документы, ознакомить персонал с ними, провести инструктаж и обучение;
- Провести внутренние проверки с целью контроля выполнения всех введенных требований, дополнительного обучения сотрудников, как пользоваться СМК;
- Провести корректирующие действия по результатам внутренних проверок;
- Провести анализ результативности СМК со стороны руководства;
- Подать заявку на сертификацию.
Орган по сертификации оценивает степень соответствия системы требованиям стандарта, указывает на недоработки. Если требования выполняются, компания получает сертификат соответствия системы, сроком на 3 года. И каждый год она должна подтверждать через наблюдательный аудит, что система работает и развивается.
Тут описан принцип работы системы менеджмента качества. Другие перечисленные здесь системы работают по аналогичной модели, только направлены не на удовлетворение потребителей, а на те аспекты, которые требуют управления.
Первоначально был разработан и применен в коммерческих компаниях стандарт ISO 9001, другие стандарты ISO на системы управления — это его модификации.
Использование материалов разрешено только при наличии активной ссылки на сайт www.smartcons.org