Наш консультант принял участие в работе экспертной комиссии конкурса на соискание Премии Правительства РФ. Смотрите фоторепортаж
8 Принципов TQM
Принцип 1. Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать настоящие и будущие потребности потребителя, выполнять требования потребителя и стремиться превзойти ожидания потребителя.
Ключевые преимущества:
• Возрастающие прибыли и доли рынков, получаемые посредством гибких и быстрых откликов на возможности рынка.
• Повышение лояльности потребителей, ведущее к повторению бизнеса и хорошим отзывам.
Применение принципа "ориентация на потребителя" обычно проявляется в следующих действиях:
• Понимание потребностей и ожиданий потребителей.
• Обеспечение соответствия целей и задач организации потребностям и ожиданиям потребителей.
• Распространение информации о потребностях и ожиданиях потребителей внутри организации.
• Измерение удовлетворенности потребителей и результатов действий.
• Менеджмент взаимоотношениями с потребителями.
• Обеспечение сбалансированного подхода к потребителю и другим заинтересованным сторонам.
Принцип 2. Лидерство
Лидеры устанавливают единство целей и руководства в организации. Они создают и поддерживают среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации.
Ключевые преимущества:
• Люди будут понимать и будут мотивированы на цели и задачи организации.
• Деятельность оценивается, согласовывается и внедряется единым образом.
• Пример лидеров приводит к непрерывному улучшению.
Применение принципа "лидерство" обычно проявляется в следующих действиях:
• Рассмотрение потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, собственников, персонал, поставщиков, местное сообщество и общество в целом.
• Определение понятного видения будущего организации.
• Постановка приоритетных целей и задач.
• Создание и поддержание общих ценностей и ролевых моделей по этическим нормам на всех уровнях организации.
• Установление доверия и устранение страхов.
• Предоставление работникам требуемых ресурсов, обучения и свободы действий с требуемой ответственностью и отчетностью.
• Инициирование, поощрение и признание вкладов работников.
Принцип 3. Вовлечение персонала
Персонал на всех уровнях составляет основу организации, и его полное вовлечение позволяет использовать способности персонала на пользу организации.
Ключевые преимущества:
• Мотивированный, приверженный и вовлеченный персонал.
• Персонал ощущает ответственность за собственные результаты.
• Персонал стремится участвовать и вносить свой вклад в постоянное улучшение.
Применение принципа "вовлечение персонала" обычно проявляется в следующих действиях:
• Понимание важности собственного вклада и роли в организации.
• Определение ограничений на их деятельность.
• Определение роли и ответственности в решении проблем.
• Оценивание собственных показателей в сравнении со своим личным целям и задачам.
• Активный поиск возможностей повышения своей компетентности, знаний и опыта.
• Свободный обмен знаниями и опытом.
Принцип 4. Процессный подход
Желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующими ресурсами и видами деятельности управляют как процессами.
Ключевые преимущества:
• Возможность снижения затрат и сокращения времени цикла за счет эффективного использования ресурсов.
• Улучшенные, согласованные и прогнозируемые результаты.
• Позволяет сконцентрироваться на возможностях улучшения и приоритетности.
Применение принципа "Процессный подход" обычно проявляется в следующих действиях:
• Применение структурированных методов для определения ключевых видов деятельности, необходимых для получения желаемого результата.
• Установление ясной ответственности и отчетности для руководства ключевыми видами деятельности.
• Понимание и измерение возможностей ключевых видов деятельности.
• Определение внутренних и внешних взаимосвязей между функциями организации.
• Сосредоточенность руководства на таких факторах, как ресурсы, методы и материалы, которые улучшают ключевые виды деятельности организации.
• Оценивание рисков, последствий и воздействий для потребителей, поставщиков и других заинтересованных сторон.
Принцип 5. Системный подход к менеджменту
Определение, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов в целях улучшения результативности и эффективности организации.
Ключевые преимущества:
• Выявление процессов, которые наилучшим образом приводят к достижению желаемых результатов и развитие системы управления.
• Возможность сосредотачивать усилия на соответствующих процессах.
• Создание доверия основных заинтересованных сторон к результативности и эффективности организации.
Применение принципа "системный подход" к менеджменту обычно проявляется в следующих действиям:
• разработка системы управления и структурирование её для достижения целей организации наиболее эффективным путем.
• Понимание взаимозависимостей между процессами системы.
• Установление целей и определение того, как должны взаимодействовать конкретные службы в системе.
• Непрерывное улучшение системы посредством измерения и оценивания.
Принцип 6. Постоянное улучшение
Неизменной целью организации должно стать постоянное улучшение.
Ключевые преимущества:
• Возросшее конкурентное преимущество благодаря улучшению возможностей организации.
• Гибкость при быстром реагировании в соответствии с возможностями.
Применение принципа "постоянное улучшение" обычно приводит к следующим действиям:
• Использование согласующегося подхода к постоянному улучшению во всей организации.
• Предоставление работникам возможности обучения методам и средствам постоянного улучшения.
• Превращение принципа постоянного улучшения продукции, процессов и систем в цель для каждого работника организации.
• Установление целей по управлению и измерению хода постоянного улучшения.
• Признание и подтверждение улучшений.
Принцип 7. Подход к принятию решений на основе фактов
Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
Ключевые преимущества:
• Решения, основанные на информации.
• Возможность демонстрации результативности прошлых решений на основе истории.
• Способность анализировать, выбирать и изменять мнения и решения.
Применение принципа "подход к принятию решений на основе фактов" обычно проявляется в следующих действиях:
• Обеспечение посредством анализа достаточной точности и достоверности данных и информации.
• Доступность данных для тех, кому она требуется.
• Принятие решений и согласованных действий на основе анализа фактов, подтвержденных опытом и интуицией.
Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Организация и поставщики взаимозависимы и их взаимовыгодные взаимоотношения увеличивают их способность создавать ценности.
Ключевые преимущества:
• Возросшая возможность создавать ценности для обеих сторон.
• Гибкость и быстрота согласованных совместных откликов на изменения рынка.
• Оптимизация затрат и ресурсов.
Применение принципа "взаимовыгодные отношения с поставщиками" обычно проявляется в следующих действиях:
• Идентификация и выбор ключевых поставщиков.
• Установление взаимоотношений, уравновешивающих краткосрочные выгоды с долгосрочными соображениями.
• Объединение знаний и ресурсов основных партнеров.
• Установление ясных и открытых контактов.
• Разработка совместных действий по улучшению.
• Инспирирование, поощрение и признание улучшений и достижений.
Скачать статью в PDF: 8 Принципов TQM
Использование материалов разрешено только при наличии активной ссылки на сайт www.smartcons.org